Devoluciones y Reembolsos

En D’Lorens S.A.C. buscamos tu satisfacción. Esta política detalla condiciones generales para devoluciones y reembolsos. Para casos específicos, contáctanos con tu comprobante y detalle de la solicitud.

1. Condiciones generales

• El producto debe conservarse sin uso, con accesorios y embalaje original (cuando aplique).
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado al momento de la compra o coordinación.
• No aplican devoluciones por daño atribuible a mal uso, instalación indebida o manipulación no autorizada.

2. Productos personalizados

Para productos fabricados a medida o personalizados, las devoluciones pueden estar limitadas salvo defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones acordadas.

3. Defectos o incidencias

Si recibes un producto con defecto o daño de transporte, repórtalo lo antes posible indicando evidencia (fotos o video) y número de pedido.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso (si corresponde) se realizará por el mismo medio de pago o el acordado entre las partes, conforme a evaluación del caso.

5. Contacto

Escríbenos a ventas@dlorens.com indicando tu nombre, teléfono, detalle del producto y motivo.